CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Website https://educard.edu.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, không hoạt động).
✅ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
✅ Giao sai sản phẩm, thiếu hàng so với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem niêm phong và bao bì đầy đủ.
🔹 Thời gian áp dụng:
- Đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quá thời hạn trên, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả.
🔹 Các trường hợp không áp dụng:
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
❌ Sản phẩm không còn tem niêm phong, mất phụ kiện hoặc hộp đựng.
❌ Hàng hóa thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, hàng hóa cá nhân hóa).
2. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG
2.1. Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả
- Khách hàng liên hệ Hotline hoặc nhắn tin qua fanpage/zalo để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm và lý do đổi/trả.
2.2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ xác nhận có đủ điều kiện đổi/trả hay không.
- Nếu đủ điều kiện, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi hàng về kho.
2.3. Bước 3: Gửi sản phẩm về kho
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
- Gửi hàng về địa chỉ của công ty.
- Khách hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi nếu có hỗ trợ.
2.4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi/trả
- Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong 1 ngày.
- Nếu đạt điều kiện, khách hàng có thể chọn:
✔ Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng).
✔ Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua tài khoản ngân hàng.
3. CHI PHÍ ĐỔI/TRẢ
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
- Nếu khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
📍Công ty cổ phần phát triển Công Nghệ Giáo Dục Educard
📌 Địa chỉ: 207/28 Đường số 8, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh
💡 Lưu ý: Chính sách có thể thay đổi theo thời điểm. Vui lòng kiểm tra lại trước khi đặt hàng.
🚀 Chúc quý khách hài lòng khi mua sắm tại https://educard.edu.vn ! 🛍️